مفاهيم الادارة في تكنولوجيا المعلومات-4 الفرق بين ال ISO 2000, ITIL, IT service management


هو ايه الفرق بين ( IT Service Management , ITIL , ISO 20000) ؟
————————————————————————————
دا سؤال مهم جدا من أحد الفانز سأله و انا حبيت أشارك المعلومة للكل 
الإجابة باختصار علي قد ما نقدر كالتالي:

IT service Management
—————————-
هي الهدف الاسمي و دا الغرض الاساسي اننا نقدر ندير ال IT بشكل جيد يحقق اهداف الـ Business و عشان تحقق الغرض دا انت محتاج تطبق كذا حاجة منها الـ ITIL Framework اوبديل للـ ITIL زي ال MOF (Microsoft Operation Framework) و مش بس كدا دانت محتاج تهتم بال Governance عشان تضمن و تتحكم في المخرجات بتاعة العمليات اللي بتتم و تستخدم Cobit Framework for Governance و حاجات تانية كتير عشان تحقق الهدف الأساسي اللي هو إدارة الخدمات .

ITIL
—————-

هو Framework و Best practice بيساعد علي إدارة الخدمات. تقدر تاخد منه اللي انت عايزه و اللي يناسب مؤسستك مش لازم تستخدمة بحزافيره .

ISO 20000
—————
دي استاندرد يعني ايه ؟؟ هو بيقول عشان تاخد الايزو و تكون متوافق مع المعايير العالمية لازم تكون عامل 1و2و3 غير كدا معرفكش و مافيش حاجة اسمها تاخد دا و تسيب دا بيهتم بانك تكون مطابق المواصفات.

1

ال Process ( دخلنا في التقيل ) 🙂
——————————————–
بصوا يا جماعة الprocess هي عبارة عن مجموعة activities مترتبة بشكل معين  عشان في الاخر تطلع output معين وقيمة سواء لعميل او اي حد تاني ممكن يكون مديرك في الشغل او لزمايلك اللي معاك . مش فاهمين صح 😦
يعني مثلا انت عندك مشكلة في شغلك ان الطلبات (requests) مش عارف تتابعها  و في حاجات كتير بتقع منك فانت عايز تعمل Process اسمها Request fulfillment process ودي هاتعملها انك هاتخلي في حد مثلا هو اللي بيستقبل الطلبات ويسجلها(logging) وحد تاني يعمل Categorizeالطلبات دي و حد تالت يـforward الطلبات و حد رابع ينفذ الطلب و يرجع في الاخر للشخص الاولاني عشان يكلم العميل اللي قدم الطلب . طبعا من اللي فات نفهم ان كل واحد بيعمل activity معينه تمام و مش بس كده دا كل واحد ممكن يكون في ادارة مختلفة بس كل واحد ليه دور Role(مهمه دي عشان هانتكلم عليه بعدين )المهم في الاخر اللي هايستفيد بال Process دي مين ؟؟ اولا العميل عشان الطلب بتاعه هايتنفذ و هايقدر يعرف ع الاقل طلبه في انهي مرحلة ثانيا الشركة (مديرك من الاخر ) عشان يقدر يتابع الطلب دا متنفذش ليه ووقف فين و نقدر نحاسب المقصر .

2

وكما عودناكم في نهاية كل حلقة من هذه السلسلة بفيديو يشرح المزيد من هذه المفاهيم فتابعوا معنا:

و لمزيد من الاستفسارات دا الاكونت بتاعي علي الفيس بوك 
https://www.facebook.com/Mohamed.abdalla25

نُشر بواسطة mustafasadiq

I am a Computer Engineer from Iraq my goal of this site is to increase the Arabic scientific materials online both in Quantity and in Quality by making lessons (written and videos) about everything related to my fields of interests which includes: 1- Computer Science and Engineering: Academic and technical contents. 2- English Language: both normal life English and academic English requirements like TOEFL, GRE, IELTS, ...etc. 3- Computer Cultural aspects: in normal people life's as articles and magazines. 4- General Literature, Economical, Political, and social aspects: as Articles and Magazines. Wish you will enjoy surfing my blog and always expect more and wait for better :)

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

The Union Of Arabian Academics

اتحاد الاكاديميين العرب - موسسسة عربية علمية بحثية . تاسس عام 2018 . تتكون من الاخوة و الاخوات الباحثين و الاكاديميين و العلماء العرب.

Scott H Young

Mustafa Sadiq ICT Academy

GETTING PUBLISHED

Comments and advice for academic authors

فِي سِتَّةِ أَيَّامٍ

أشياء أكتبها وأخرى أكتب عنها

مطور

Mustafa Sadiq ICT Academy

مدونة المبرمج العراقي فلاح كاطع

تتحدث عن اهم مشاريعي في تقنية المعلومات و انظمة التحكم الالكتروني المايكروكونترولر الاردوينو

Manarlogy

كتب | معرفة | تخطيط | تجارب

مدونة NetworkSet

مدونة تختص بأمور الشبكات والأجهزة التى تدعمها

مدونة علي عبد الغني

مدونة علي عبد الغني للبرمجة

Sciware Podcast

Not just another podcast (All my writings are copyrighted)

محمد توفيق علاوي

Mohammed Tawfik Allawi

عالم البرمجة

Mustafa Sadiq ICT Academy

شبكات الكمبيوتر

Mustafa Sadiq ICT Academy

مدونة عيسى حمدان العلمية

مدونة علمية تهتم بكل ماهو جديد بعلوم الحاسب الآلي والشبكات

خدمات ويب

Mustafa Sadiq ICT Academy

SWAT 771

St. Mildred's Women Advancing Technology: A FIRST Robotics team

Discover

A daily selection of the best content published on WordPress, collected for you by humans who love to read.

Virtual IT Support

information technology blog by Abubaker Siddiq Lasania

How-To Geek

Mustafa Sadiq ICT Academy

Em Turner Chitty

English Language, English Writing, Scientific Editing, Music, and Travel

TechCrunch

Startup and Technology News

The Curious Programmer

Software, Gadgets, Books, and All Things Geek

خوارزمى العرب

Mustafa Sadiq ICT Academy

المهندس وسام فوزي

Mustafa Sadiq ICT Academy

DrugMonkey

biomedical research, just another job...

Austin's blog

I make things

The Admin Guy's Blog

A blog for the impatient System Administrators

dadorran

placeholder for code and links

Live to Write - Write to Live

We live to write and write to live ... professional writers talk about the craft and business of writing

The Union Of Arabian Academics

اتحاد الاكاديميين العرب - موسسسة عربية علمية بحثية . تاسس عام 2018 . تتكون من الاخوة و الاخوات الباحثين و الاكاديميين و العلماء العرب.

Scott H Young

Mustafa Sadiq ICT Academy

GETTING PUBLISHED

Comments and advice for academic authors

فِي سِتَّةِ أَيَّامٍ

أشياء أكتبها وأخرى أكتب عنها

مطور

Mustafa Sadiq ICT Academy

مدونة المبرمج العراقي فلاح كاطع

تتحدث عن اهم مشاريعي في تقنية المعلومات و انظمة التحكم الالكتروني المايكروكونترولر الاردوينو

Manarlogy

كتب | معرفة | تخطيط | تجارب

مدونة NetworkSet

مدونة تختص بأمور الشبكات والأجهزة التى تدعمها

مدونة علي عبد الغني

مدونة علي عبد الغني للبرمجة

Sciware Podcast

Not just another podcast (All my writings are copyrighted)

محمد توفيق علاوي

Mohammed Tawfik Allawi

عالم البرمجة

Mustafa Sadiq ICT Academy

شبكات الكمبيوتر

Mustafa Sadiq ICT Academy

مدونة عيسى حمدان العلمية

مدونة علمية تهتم بكل ماهو جديد بعلوم الحاسب الآلي والشبكات

خدمات ويب

Mustafa Sadiq ICT Academy

SWAT 771

St. Mildred's Women Advancing Technology: A FIRST Robotics team

Discover

A daily selection of the best content published on WordPress, collected for you by humans who love to read.

Virtual IT Support

information technology blog by Abubaker Siddiq Lasania

How-To Geek

Mustafa Sadiq ICT Academy

Em Turner Chitty

English Language, English Writing, Scientific Editing, Music, and Travel

TechCrunch

Startup and Technology News

The Curious Programmer

Software, Gadgets, Books, and All Things Geek

خوارزمى العرب

Mustafa Sadiq ICT Academy

المهندس وسام فوزي

Mustafa Sadiq ICT Academy

DrugMonkey

biomedical research, just another job...

Austin's blog

I make things

The Admin Guy's Blog

A blog for the impatient System Administrators

dadorran

placeholder for code and links

Live to Write - Write to Live

We live to write and write to live ... professional writers talk about the craft and business of writing

%d مدونون معجبون بهذه: