IT Management Concepts مفاهيم ادارة تقنيات المعلومات

مفاهيم الادارة في تكنولوجيا المعلومات-4 الفرق بين ال ISO 2000, ITIL, IT service management


هو ايه الفرق بين ( IT Service Management , ITIL , ISO 20000) ؟
————————————————————————————
دا سؤال مهم جدا من أحد الفانز سأله و انا حبيت أشارك المعلومة للكل 
الإجابة باختصار علي قد ما نقدر كالتالي:

IT service Management
—————————-
هي الهدف الاسمي و دا الغرض الاساسي اننا نقدر ندير ال IT بشكل جيد يحقق اهداف الـ Business و عشان تحقق الغرض دا انت محتاج تطبق كذا حاجة منها الـ ITIL Framework اوبديل للـ ITIL زي ال MOF (Microsoft Operation Framework) و مش بس كدا دانت محتاج تهتم بال Governance عشان تضمن و تتحكم في المخرجات بتاعة العمليات اللي بتتم و تستخدم Cobit Framework for Governance و حاجات تانية كتير عشان تحقق الهدف الأساسي اللي هو إدارة الخدمات .

ITIL
—————-

هو Framework و Best practice بيساعد علي إدارة الخدمات. تقدر تاخد منه اللي انت عايزه و اللي يناسب مؤسستك مش لازم تستخدمة بحزافيره .

ISO 20000
—————
دي استاندرد يعني ايه ؟؟ هو بيقول عشان تاخد الايزو و تكون متوافق مع المعايير العالمية لازم تكون عامل 1و2و3 غير كدا معرفكش و مافيش حاجة اسمها تاخد دا و تسيب دا بيهتم بانك تكون مطابق المواصفات.

1

ال Process ( دخلنا في التقيل ) 🙂
——————————————–
بصوا يا جماعة الprocess هي عبارة عن مجموعة activities مترتبة بشكل معين  عشان في الاخر تطلع output معين وقيمة سواء لعميل او اي حد تاني ممكن يكون مديرك في الشغل او لزمايلك اللي معاك . مش فاهمين صح 😦
يعني مثلا انت عندك مشكلة في شغلك ان الطلبات (requests) مش عارف تتابعها  و في حاجات كتير بتقع منك فانت عايز تعمل Process اسمها Request fulfillment process ودي هاتعملها انك هاتخلي في حد مثلا هو اللي بيستقبل الطلبات ويسجلها(logging) وحد تاني يعمل Categorizeالطلبات دي و حد تالت يـforward الطلبات و حد رابع ينفذ الطلب و يرجع في الاخر للشخص الاولاني عشان يكلم العميل اللي قدم الطلب . طبعا من اللي فات نفهم ان كل واحد بيعمل activity معينه تمام و مش بس كده دا كل واحد ممكن يكون في ادارة مختلفة بس كل واحد ليه دور Role(مهمه دي عشان هانتكلم عليه بعدين )المهم في الاخر اللي هايستفيد بال Process دي مين ؟؟ اولا العميل عشان الطلب بتاعه هايتنفذ و هايقدر يعرف ع الاقل طلبه في انهي مرحلة ثانيا الشركة (مديرك من الاخر ) عشان يقدر يتابع الطلب دا متنفذش ليه ووقف فين و نقدر نحاسب المقصر .

2

وكما عودناكم في نهاية كل حلقة من هذه السلسلة بفيديو يشرح المزيد من هذه المفاهيم فتابعوا معنا:

و لمزيد من الاستفسارات دا الاكونت بتاعي علي الفيس بوك 
https://www.facebook.com/Mohamed.abdalla25

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s