مفاهيم الادارة في تكنولوجيا المعلومات-3 ادارة التغيير وكاتالوج الخدمات


Change management (اديني بقي في الكلام الجامد) 🙂
—————————————————————–

موضوع ال Change دا مهم جدا و للعلم و اكيد اغلبنا عارفين ان اكتر المشاكل اللي بتحصل في ال IT نتيجة Change غلط او غير محسوب عشان كدا أي مؤسسة محتاجة تعمل control علي ال Changes اللي بتحصل في ال Environment الموجودة .

طيب نجي الأول نقول يعني ايه Change
————————————-
ال Change هو أي إضافة او تعديل او إزالة لاي حاجة مرتبطة بالخدمة (Service ) سواء جزء منها او بيأثر عليها .

طيب ونعمل control ازاي ؟ حاجات كتير منها باننا نعمل حاجة اسمها CAB (Change Advisory Board )ودي عشان تستقبل طلبات التغير (Request for Change RFC ) و تدرسها و تقيمها و توافق عليها عشان كله يبقي رسمي

و ايه انواع ال Changes ?
—————————–
Normal change
——————–
دا تغيير عادي و بيمشي في المسار الطبيعي و بيروح لل (CAB ) بيتدرس و يتوافق عليه .

Standard Change
———————
دا change معتاد و كل شوية بيتعمل و اتوافق عليه قبل كدا فخلاص بيتعمل و مساره بيكون سهل زي تسطيب الويندوز و تغيير ماوس

Emergency change
———————
دا بقي تغير مهم و خطير نتيجة حاجة كارثية حصلت و محتاج قرار وقتي ومش هاينتظر ال CAB لما تجتمع وليه مسار مختلف عن التغير الطبيعي .

1

Service Catalog
———————–
الحوار دا جامد اوي ركزوا معايا يا جماعة 🙂

ال Service Catalog دا يعتبر من اهم المواضيع في ال ITIL و هو عبارة عن مكان موحد للخدمات المقدمة من ال Service Provider الى العملاء.

عارفين ال Menu اللي في المطعم هي دي بالظبط ال Service Catalog دي الخدمات المقدمة فعليا و في طور التشغيل و ال Service Catalog بينقسم الي جزئين :

Business Service Catalog
——————————
و دا الجزء اللي بيشوفه العميل و يقدر يطلب اللي هو عايزه (المينيو) و فيه بعض المعلومات اللي تخص الخدمات دي .

Technical Service Catalog
——————————-
ودا بيشوفه بس مقدمي الخدمة و دا اللي بيشرح الخدمات و المكونات الفنية اللي بتدعم و بتشغل الخدمة اللي شايفها العميل Business service و دا مفيد جدا عشان لما يحصل اي مشكلة في مكون فني او في خدمة داعمة تعرف انهي Business service هاتتأثر .

2

واخيراً وقبل الختام اليكم الفيديو الثالث ضمن هذه السلسلة:

الى هنا ينتهي منشورنا اليوم على امل ان يكون مفيداً للجميع وانتظرونا في الحلقات القادمة ان شاء الله

كالعادة: لأي سؤال او استفسار يمكنكم الاتصال بي على الرابط التالي:
م / محمد عبدالله

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s